ده راهکار برتر که مانع از دست دادن مشتریان چاپی شما میشود
کالین سینکلر مکدرموت، معروف به مربی چاپ آنلاین، 10 نکته برتر خود را برای کمک به شما در حفظ مشتریانتان ارائه میدهد:
مشتریان به خاطر اشتباه شما شما را ترک نمیکنند، آنها به این دلیل شما را ترک میکنند که شخص دیگری از راه رسیده است.
در زیر 10 درس و راهحل که به سختی به دست آمدهاند، آمده است که همگی ریشه در مکالمات واقعی من با صاحبان مشاغل چاپ و تیمهایشان در ماههای اخیر دارند. اگر میخواهید کارهای تکراری بیشتر، مشتریان بهتر و سایهزنی کمتری داشته باشید، این لیست برای شماست.
۱. دیده شدن همیشه از حافظه بهتر است
شما به خاطر خوب نبودنتان فراموش نشده اید. شما به خاطر دیده نشدنتان فراموش شدید. مشتریان نمینشینند و به یاد نمیآورند که کدام چاپخانه دفعه قبل کار فوقالعادهای انجام داده است. آنها جستجو میکنند. کلیک میکنند. سفارش میدهند. به همین دلیل است که در ذهن ماندن غیرقابل مذاکره است. ایمیل، شبکههای اجتماعی، حتی یک پیام کوتاه «هنوز اینجا هستم» میتواند کافی باشد. اگر حاضر نشوید، در را برای شخص دیگری کاملاً باز میگذارید.
۲. هر پیشفاکتوری آغازگر گفتگو است
پیشفاکتور فقط یک درخواست قیمت نیست. فرصتی برای شروع یک گفتگوی واقعی است. مشتری میپرسد: «میتوانم به شما اعتماد کنم؟» یک قیمت تکخطی او را به گوگل برمیگرداند. یک پاسخ شخصیسازیشده که نشان دهنده درک و ارزش افزوده است؟ این یک رابطه را آغاز میکند. فقط پیشفاکتور ندهید. ارتباط برقرار کنید.
۳. نتیجه را بفروشید، نه محصول را
هیچکس چاپ را به خاطر چاپ نمیخرد. آنها خدمتی را میخرند که چاپخانه شما انجام میدهد: راهاندازی، فروش، تبلیغ و ارتباط. اگر محتوای شما تماماً کلیشهای و بیارزش باشد، هدف را گم کردهاید. در مورد نتایج صحبت کنید. نشان دهید که موفقیت چگونه به نظر میرسد. روی چرایی تمرکز کنید، نه فقط روی چیستی.
۴. طعمه بهتری ایجاد کنید
آهنرباهای جذب مشتری باید مقاومتناپذیر باشند، نه اینکه نادیده گرفته شوند. مخاطبان خود را بشناسید، در مورد نقاط درد آنها صحبت کنید و آن را مشخص کنید.
۵. در لحظات آرام ثابت قدم باشید
بهترین مشتریان شما ممکن است امروز به شما نیاز نداشته باشند، اما در نهایت به شما نیاز خواهند داشت. وقتی آن لحظه فرا برسد، نامی را انتخاب میکنند که مرتباً در حال نمایش دیدهاند. بازاریابی به معنای فریاد زدن نیست. به معنای مفید بودن است، اغلب. اعتماد در آن لحظات آرام و بینابینی ایجاد میشود.
۶. محتوا را حول کسی که به او خدمت میکنید بسازید
از تولید محتوا برای خودتان دست بردارید. مخاطبان شما به تجهیزات یا نقاط عطف شرکت شما اهمیتی نمیدهند. آنها به این اهمیت میدهند که آیا آنها را درک میکنید یا خیر. با صنعت آنها، مشکلاتشان و نتایج شان صحبت کنید. وقتی محتوای خود را با کسی که به او خدمت میکنید هماهنگ میکنید، کلیک میکند و تبدیل به مشتری میشود.
7. پیشرفت همیشه حس پیشرفت را ندارد
برخی از بهترین رشدهای تجاری در پسزمینه اتفاق میافتد. ماههایی که در حال آتشنشانی، شعبدهبازی و پایهگذاری هستید، ممکن است هیجانانگیز به نظر نرسند، اما مهم هستند. مقاومت کنید. ظاهر شوید. پایهها را بنا کنید. پیشرفت بلندمدت با ثبات آرام و بیوقفه حاصل میشود.
8. آموزش دهید، فقط اجرا نکنید
بیشتر خریداران چاپ، متخصص چاپ نیستند. آنها همیشه مشخصات مناسب را نمیدانند، به همین دلیل است که به شما مراجعه کردهاند. سفارش آنها را کورکورانه نپذیرید. آنها را راهنمایی کنید. پیشنهاد دهید. توصیه کنید. اینگونه است که شما دیگر «فقط یک تأمینکننده چاپ دیگر» نیستید و به کسی تبدیل میشوید که به او اعتماد دارند (و دوباره به او مراجعه میکنند).
9. همیشه همه چیز را در مورد آنها انجام دهید
مشتری شما به گردش کار شما علاقهای ندارد. آنها میخواهند بدانند که شما به آنها در دستیابی به چه چیزی کمک خواهید کرد. چه پر کردن یک رویداد باشد، چه عرضه یک محصول یا افزایش بازدید، با اهداف آنها پیش بروید. وقتی پیام شما در مورد آنها باشد، شروع به گوش دادن میکنند.
۱۰. فراموش شدن را متوقف کنید
این بیرحمانه است، اما واقعی است: بسیاری از مشاغل چاپ در کاری که انجام میدهند عالی هستند اما درست در وقت بزنگاه، نامرئی میشوند. شما یکی از آنها نباشید. چه در حال بهبود خود باشید، چه در حال ارتقاء، فقط محتوای مفید را به طور منظم ارسال کنید، هدف ساده است. کسی باشید که آنها به یاد میآورند.
این صنعت کمبود استعداد ندارد؛ کمبود دید، وضوح و ثبات دارد. نیازی نیست که یک شبه کسب و کار خود را اصلاح کنید. اما باید اقدام کنید. دو مورد از این اصلاحات را انتخاب کنید و این ماه آنها را اجرا کنید.
چون چاپخانههایی که ظاهر میشوند، راهنمایی میکنند و ارتباط برقرار میکنند؟ آنها کسانی هستند که مشتریان به آنها برمیگردند.
