کالین سینکلر مکدرموت، معروف به مربی چاپ آنلاین، ۱۰ نکته برتر خود را برای کمک به شما در حفظ مشتریانتان ارائه میدهد.
این خدمات بد نیست که برای اکثر چاپخانهها هزینه دارد، بلکه نامرئی بودن در مواقع ضروری است. مشتریان به خاطر اشتباه شما آنجا را ترک نمیکنند. آنها آنجا را ترک میکنند چون شخص دیگری اول از راه رسیده است.
در زیر ده درس و راهکار به سختی به دست آمده وجود دارد که همگی ریشه در مکالمات واقعی من با صاحبان مشاغل چاپ و تیمهایشان در ماههای اخیر دارند. اگر میخواهید کارهای تکراری بیشتر، مشتریان بهتر و سایهداری کمتری داشته باشید، این لیست برای شماست.
۱. دیده شدن همیشه بر حافظه غلبه میکند
شما فراموش نشدید چون خوب نبودید. شما فراموش شدید چون دیده نشدید. مشتریان نمینشینند تا به یاد بیاورند که کدام چاپخانه دفعه قبل کار خوبی انجام داده است. آنها جستجو میکنند. آنها کلیک میکنند. آنها سفارش میدهند. به همین دلیل است که در ذهن ماندن غیرقابل مذاکره است. ایمیل، شبکههای اجتماعی، حتی یک پیام کوتاه «هنوز اینجا هستم» میتواند کافی باشد. اگر سر قرار حاضر نشوید، در را برای شخص دیگری کاملاً باز گذاشتهاید.
۲. هر پیشفاکتور، آغازگر یک مکالمه است
پیشفاکتور فقط یک درخواست قیمت نیست. فرصتی برای شروع یک گفتگوی واقعی است. مشتری میپرسد: «آیا میتوانم به شما اعتماد کنم؟» یک قیمت تکخطی او را به گوگل برمیگرداند. یک پاسخ شخصیسازیشده که نشان دهنده درک و ارزش افزوده باشد؟ این یک رابطه را آغاز میکند. فقط پیشفاکتور ندهید. ارتباط برقرار کنید.
۳. نتیجه را بفروشید، نه محصول را
هیچکس چاپ را صرفاً به خاطر چاپ نمیخرد. آنها چیزی را میخرند که چاپ انجام میدهد: راهاندازی، فروش، تبلیغ و ارتباط. اگر محتوای شما تماماً وزن و پرداختهای اولیه باشد، هدف را گم کردهاید. در مورد نتایج صحبت کنید. نشان دهید که موفقیت چگونه به نظر میرسد. روی چرایی تمرکز کنید، نه فقط روی چیستی.
۴. طعمه بهتری ایجاد کنید
آهنرباهای جذب مشتری باید مقاومتناپذیر باشند، نه اینکه نادیده گرفته شوند. «بروشور ما را دانلود کنید» فراموششدنی است. یک فایل PDF که میگوید «۱۰ ایده برتر چاپ که رزرو هتل را در سال ۲۰۲۵ افزایش میدهد؟» این طعمهای است که ارزش گاز گرفتن دارد. مخاطبان خود را بشناسید، در مورد نقاط درد آنها صحبت کنید و آن را خاص کنید.
۵. در لحظات آرام ثابت قدم باشید
بهترین مشتریان شما ممکن است امروز به شما نیاز نداشته باشند، اما در نهایت به شما نیاز خواهند داشت. وقتی آن لحظه فرا برسد، نامی را انتخاب میکنند که مرتباً در حال نمایش دیدهاند. بازاریابی در مورد فریاد زدن نیست. در مورد مفید بودن است، اغلب. اعتماد در آن لحظات آرام و بینابینی ایجاد میشود.
۶. محتوا را حول محور کسی که به او خدمت میکنید بسازید
از تولید محتوا برای خودتان دست بردارید. مخاطبان شما به تجهیزات یا نقاط عطف شرکت شما اهمیتی نمیدهند. آنها به این اهمیت میدهند که آیا شما آنها را درک میکنید یا خیر. در مورد صنعت، مشکلات و نتایج آنها صحبت کنید. وقتی محتوای خود را با کسی که به او خدمت میکنید همسو میکنید، کلیک میکند و تبدیل میشود.
۷. پیشرفت همیشه حس پیشرفت را نمیدهد
برخی از بهترین رشدهای تجاری در پسزمینه اتفاق میافتند. آن ماههایی که در حال آتشنشانی، شعبدهبازی و پایهگذاری هستید، ممکن است هیجانانگیز به نظر نرسند، اما مهم هستند. مقاومت کنید. حاضر شوید. پایهها را بنا کنید. پیشرفت بلندمدت در آرامش و ثبات بیوقفه حاصل میشود.
۸. آموزش دهید، فقط اجرا نکنید
بیشتر خریداران چاپ، متخصص چاپ نیستند. آنها همیشه مشخصات درست را نمیدانند، به همین دلیل است که به شما مراجعه کردهاند. سفارش آنها را کورکورانه نپذیرید. آنها را راهنمایی کنید. پیشنهاد دهید. نصیحت کنید. اینگونه است که شما دیگر «فقط یک تأمینکننده چاپ دیگر» نیستید و به کسی تبدیل میشوید که به او اعتماد دارند (و به او مراجعه میکنند).
۹. همیشه همه چیز را در مورد آنها انجام دهید
مشتری شما به گردش کار شما علاقهای ندارد. آنها میخواهند بدانند که شما به آنها در دستیابی به چه چیزی کمک خواهید کرد. چه پر کردن یک رویداد باشد، چه راهاندازی یک محصول یا افزایش بازدید، با اهداف آنها پیش بروید. وقتی پیام شما در مورد آنها باشد، آنها شروع به گوش دادن میکنند.
۱۰. فراموش شدن را متوقف کنید
این بیرحمانه است، اما درست است: بسیاری از مشاغل چاپ در کاری که انجام میدهند عالی هستند اما وقتی مهم است، نامرئی هستند. یکی از آنها نباشید. چه در حال بهبود نقل قولهای خود باشید، چه در حال ارتقاء آهنرباهای سرب خود باشید، یا فقط ارسال منظم محتوای مفید، هدف ساده است. کسی باشید که آنها به خاطر میسپارند.
این صنعت کمبود استعداد ندارد؛ کمبود دید، شفافیت و ثبات دارد. لازم نیست کسب و کار خود را یک شبه متحول کنید. اما باید اقدام کنید. دو مورد از این اصلاحات را انتخاب کنید و این ماه آنها را اجرا کنید.
چون چاپخانههایی که میآیند، راهنمایی میکنند و ارتباط برقرار میکنند؟ آنها کسانی هستند که مشتریان دوباره به آنها مراجعه میکنند.
